Astuces, actualités, Le Saviez-vous et réponses à toutes vos questions sur le titre-service et Maison'Net : tout est réuni ici.
Titres-services, aide-ménager(e), démarches administratives : tout ce qu'il faut savoir.
Le titre coûte 11,40€ à Bruxelles. Vous avez le droit de commander 500 titres-services par an (les 300 premiers coûtent 11,40€, les 200 derniers 14€).
Le titre coûte 10,60€ en Wallonie. Vous avez le droit de commander 500 titres-services par an (de 1 à 175 titres : 10,60€ ; de 176 à 400 : 11,60€ ; au-delà de 400 : 12,60€). Vous recevez une déduction fiscale de 0,90€ sur chacun des 150 premiers titres achetés.
Le titre coûte 10€ en Flandre. Vous avez le droit de commander 500 titres-services par an (les 400 premiers à 10€, les 100 derniers à 11€). Suspension des déductions fiscales depuis le 1er janvier 2025.
C'est la société Pluxee qui se charge de l'envoi. Avant le 1er mars de chaque année, vous devriez recevoir une attestation fiscale à joindre à votre déclaration d'impôt.
Vous pouvez également la retrouver dans votre espace sécurisé Pluxee (onglet « Compte » puis « Attestation fiscale »), également disponible depuis l'application « Titres-services ».
Tous les ans, au plus tard le 1er avril, vous recevez une attestation fiscale (Pluxee) récapitulant vos achats de l'année passée, sous format papier ou électronique selon votre choix.
Conservez cette attestation pendant 7 ans (jusqu'à l'expiration de la septième année suivant l'année des dépenses concernées). Vous ne devez pas la joindre à votre déclaration, mais vous devez être en mesure de la présenter sur demande.
Dans votre déclaration, indiquez, dans le cadre correspondant à votre région :
Votre déclaration est en général pré-remplie. Sinon, la notice qui l'accompagne fournit des explications complémentaires.
À Bruxelles : minimum 10 titres-services (114€), ou à l'unité pour le format électronique. Maximum : 500 titres/an en tant que particulier, 1000 titres/an en tant que ménage.
En Wallonie : minimum 1 titre en version électronique (10,60€), ou 10 titres en version papier (106€). Maximum : 500 titres/an en tant que particulier, 1000 titres/an en tant que ménage.
En Flandre : minimum 10 titres-services (100€). Maximum : 500 titres/an en tant que particulier (400 à 10€ et 100 à 11€), 1000 titres/an en tant que ménage (800 à 10€ et 200 à 11€).
Oui, tant que les titres non utilisés ne sont pas expirés. Notez qu'une retenue de 1€ sera imputée par titre pour les frais administratifs. Les titres sont à renvoyer à Pluxee, pas en agence. Le formulaire à compléter est disponible via le portail de votre région (Bruxelles, Wallonie ou Flandre).
Si les titres sont expirés, il n'y a plus de remboursement possible.
Attention : des titres-services ayant fait l'objet d'une attestation fiscale ne peuvent être remboursés qu'à concurrence de 70% de leur valeur d'acquisition.
Les titres-services sont distribués par la société Pluxee. Une fois inscrit(e) auprès de l'antenne de votre région, il vous suffit d'effectuer un simple virement bancaire pour commander vos titres.
Selon votre région, effectuez votre virement sur :
N'oubliez pas d'indiquer, en communication structurée, votre numéro de client Pluxee.
N'oubliez pas de prendre en compte le délai de transfert bancaire lorsque vous commandez de nouveaux titres.
Titres électroniques : dès réception de votre paiement, vos titres sont disponibles dans votre portefeuille électronique endéans les 24 heures.
Titres papier : Pluxee dépose vos titres à la Poste dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Vous les recevrez à l'adresse de livraison communiquée lors de votre inscription.
Les titres-services expirés ne sont plus valables ni remboursables.
Pour les titres non utilisés dont la date de validité n'est pas expirée, ils peuvent être remboursés par Pluxee moyennant une retenue de frais administratifs de 0,25€ par titre. Il faut compléter le formulaire de « Demande d'échange ou de remboursement de titres-services » disponible sur le site de Pluxee, et le renvoyer avec les titres à rembourser ou échanger.
Attention : des titres ayant fait l'objet d'une attestation fiscale ne peuvent être remboursés qu'à concurrence de 70% de leur valeur d'acquisition, moins les frais administratifs.
Vous pouvez prendre contact avec Pluxee au 02 547 54 95.
Nous vous conseillons de contacter Pluxee en suivant la marche à suivre décrite sur le site de Titres-Services Bruxelles.
En cas de perte ou de vol, vous devez compléter le formulaire de « service après-vente des titres-services papier pour les utilisateurs ».
Pour un échange ou un remboursement, c'est le formulaire de « Demande d'échange ou de remboursement de titres-services » que vous devez remplir et renvoyer, accompagné du procès-verbal de police, à Pluxee, avec les titres à rembourser ou à échanger.
Oui. Si l'aide-ménager(e) que nous vous envoyons vous convient, ce sera toujours la même personne. Cela dit, nous veillons à son remplacement si vous le souhaitez (en cas de congé, maladie, etc.).
Notez par contre que si votre besoin est ponctuel, nous ne pouvons garantir que ce sera toujours la même personne qui sera disponible pour venir chez vous.
Non. Les travailleur(se)s sont assuré(e)s pour les risques d'accidents survenus pendant leurs trajets et sur le lieu de travail.
Nous vous encourageons par contre à bien offrir à votre aide-ménager(e) un environnement sécurisé : un matériel fonctionnel et de bonne qualité, des produits respectueux de sa santé, etc.
Devenez simplement client(e) de Maison'Net et proposez-lui de postuler comme aide-ménager(e) chez nous.
Il vous suffit de nous téléphoner au 02 808 17 86 ou de prendre contact avec l'une de nos agences, qui se fera un plaisir de vous expliquer les démarches à suivre.
Nettoyage, lavage de vitres à une hauteur maximale de deux mètres, lessive et repassage, raccommodage du linge à repasser, petites courses ménagères ainsi que la préparation de repas simples.
Apprenez-en plus sur l'encadrement du métier en consultant la page de nos Services.
Le minimum légal est de 3 heures par prestation. Vous pouvez définir librement la fréquence à laquelle vous souhaitez bénéficier du service.
Chez Maison'Net, nous encourageons les prestations hebdomadaires afin d'offrir une régularité de planning à votre aide-ménager(e) et de vous garantir un intérieur entretenu à tout moment.
Si vous préférez une prestation toutes les deux semaines, il faut un minimum de 4 heures.
Un emploi fixe avec une protection sociale.
Cette personne sera engagée par un employeur qui lui donnera, à terme, un contrat de travail à durée indéterminée, des congés payés, une prime de fin d'année, les jours de maladie payés, des chèques-repas, une rémunération convenable.
Si ce n'est pas grave : agir en « bon père de famille » en appelant les secours ou un médecin, et nous avertir.
Si cela semble grave : appeler les secours (112) et nous contacter le plus rapidement possible pour que nous puissions prévenir le Fonds des Accidents du Travail.
Les aide-ménager(e)s peuvent travailler le samedi, mais pas le dimanche, ni les jours fériés.
Oui. Si vous n'êtes pas satisfait(e), n'hésitez pas à nous le faire savoir : nous mettrons tout en œuvre pour vous envoyer une autre personne, dans le respect des deux parties.
Cela dépend de la distance entre le domicile du/de la travailleur(se) et son lieu de travail. L'employeur intervient dans les frais de transport lorsque la distance est supérieure à 1 kilomètre.
Dans ce type de situation, le mieux est encore de nous contacter. Nos services pourront vous informer sur les démarches à suivre pour l'aider à régulariser sa situation.
Durant les trois premiers mois, l'aide-ménager(e) est engagé(e) sous CDD.
Passé ce délai, il ou elle bénéficie d'un contrat à durée indéterminée (CDI).
Nous vous demandons de nous prévenir 15 jours à l'avance afin de réorganiser au mieux le planning de votre aide-ménager(e), pour qu'il ou elle ne soit pas pénalisé(e). Nous prévenir la veille ou même deux-trois jours avant ne nous permet pas toujours de combler son planning.
Si vous ne savez pas être dans les délais et que l'annulation doit se faire en dernière minute, vous pouvez :
Si vous partez en vacances et que votre relation est établie avec votre aide-ménager(e), le plus simple est de le/la laisser venir.
Informez-nous de vos absences en contactant directement votre agence par téléphone ou par email, ou en quelques clics via notre formulaire dédié en ligne.
Si cela doit arriver, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous prévenir 2 semaines à l'avance.
Nous pourrons ainsi réassigner votre aide-ménager(e) plus facilement à un autre client. Le plus simple est qu'il ou elle continue de venir en votre absence, pour ne pas perturber son planning et ses revenus.
Notez que notre convention établit que vous pouvez annuler 4 semaines de prestations maximum par an.
Vous pouvez, au choix, attendre son retour ou demander une autre personne pour assurer son remplacement.
Il est demandé à nos aide-ménager(e)s de ne pas fumer à l'intérieur de votre domicile, sauf accord explicite de votre part.
Si ce n'est pas respecté, le plus simple reste d'en parler directement et calmement avec elle ou lui, ou de nous en informer si vous préférez que ce soit nous qui portions le message.
Un imprévu isolé (trafic, transports en commun) peut arriver ponctuellement.
Si ça se répète, ou si les horaires dérivent nettement, contactez votre agence : c'est à nous de rééquilibrer le planning, pas à vous de gérer ça seul(e).
Contactez votre agence dès que possible : nous préviendrons votre aide-ménager(e) pour éviter un déplacement inutile, et nous trouverons ensemble une solution pour la prestation suivante.
Le téléphone reste le plus efficace pour tout ce qui touche au planning ou à l'urgence ; l'email convient pour ce qui peut attendre 24 à 48h.
Vos agences sont joignables du lundi au jeudi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, et le vendredi de 08h30 à 13h00. N'hésitez jamais à appeler pour un simple ajustement, c'est notre rôle.
La confiance se construit avec des attentes claires, dites simplement dès le départ : ce qui compte le plus pour vous, vos habitudes, les zones sensibles.
Un petit mot laissé sur le frigo fonctionne très bien pour une demande ponctuelle. Pour un sujet plus délicat, on est là pour vous accompagner.
Formulez-la de façon factuelle et bienveillante, si possible au moment constaté plutôt que plusieurs semaines après.
Si c'est délicat à aborder en direct, passez par votre agence : c'est exactement pour ça que nous sommes l'intermédiaire, et ça ne fragilise jamais la relation de confiance construite avec votre aide-ménager(e).
Quelques minutes suffisent : montrez où se trouvent le matériel et les produits, partagez vos priorités et les zones à éviter, laissez un moyen de vous joindre en cas de question.
Un accueil clair dès le départ, c'est souvent ce qui fait la différence sur la durée.
Vos données (coordonnées, adresse, informations de prestation) servent uniquement à organiser votre service et à vous recontacter si besoin — jamais revendues, partagées uniquement quand c'est strictement nécessaire (par exemple avec Pluxee pour les titres-services).
Vos agences sont ouvertes du lundi au jeudi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, et le vendredi de 08h30 à 13h00.
Elles sont fermées les week-ends, les jours fériés et les jours de récupération placés par l'entreprise.
Nous envoyons une newsletter mensuelle à nos clients pour les informer des dernières actualités de l'agence. Vous êtes client(e) chez nous mais ne la recevez pas ? Demandez à la recevoir en contactant votre agence par email.
Nous publions aussi régulièrement sur les réseaux sociaux, et bien sûr ici même dans nos derniers articles :
Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions.